Как сэкономить рабочий ресурс в онлайн торговле?

Если вы торгуете в интернете и объем продаж перевалил за пару десятков в месяц, самое время задуматься о том, как дальше обрабатывать возросшее количество заказов. Варианта у вас два – либо нанимать новых сотрудников, чтобы они переносили заявки со всеми деталями в таблицы Google или Excel, либо автоматизировать процессы с помощью цифровых решений.

CRM система для интернет-магазинов – тот инструмент, который сделает ваш бизнес проще, по данным исследования компании KeyCRM, качественная программа освободит от 3-5 часов ежедневно, это время вы можете потратить на развитие своего дела: поиск новых поставщиков, товаров.

Как срм работает с заказами?

Правильная срм-система для интернет-продаж должна закрывать основные процессы:

• Сбор заказов из ваших каналов: магазины, маркетплейсы
• Их обработка: за счет умных опций вроде автозаполнения полей, сохранения данных клиента в Карту, быстрого создания документов (с помощью шаблонов).
• Общение с клиентами: правильные срм-системы позволят вам делать это, не выходя из программы, для этого разрабатываются модули интеграции с мессенджерами: Telegram, Viber, сервисами телефонии и электронной почтой.
• Складской учет: для того, чтобы отгрузить товар нужно знать, что и в каком количестве есть на складе, остатки важно контролировать и в интернет-магазинах, чтобы не вводить посетителей в заблуждение относительно наличия.

А дальше?

Важно отправить заказ в службу доставки как можно скорее и желательно без особых усилий, и подвести итоги, а crm-программа умеет:

• Отправлять: здесь пригодятся интеграции с почтовыми службами – Нова пошта, Укрпошта, UPS и пр. Задача: создание ТТН за пару минут, упрощение заполнения форм доставки, контроль пути следования посылок, уведомление покупателя о том, что товар отправлен или уже готов к получению.
• Аналитика: это уже программа максимум, без неё сложно планировать бизнес. Сколько товаров продается ежемесячно, какой из них топ продаж, а какой - «лузер», какой из магазинов приносит большую прибыль, кто из сотрудников работает эффективней – всё это вы сможете узнать в разделе с отчетами, обязательно уточняйте его наличие у срм-программы, которую соберетесь подключить.

Как видите, современная онлайн торговля теряет ценные ресурсы (усилия владельца бизнеса и сотрудников, время), если не использует возможности автоматизации бизнес-процессов, самое время присоединиться к числу пользователей срм-систем.