В Чернигове открыли первый Центр для клиентов газовых компаний. И напомнили Куличу о долге

Сегодня, 1 июля, в центре Чернигова (проспект Победы 108-а), торжественно открыли первый в Украине Центр обслуживания клиентов, оформленный по новым корпоративным стандартам бренда «Региональной газовой компании».

Отныне почти 135 тысяч бытовых потребителей газа Чернигова и района смогут в одном месте и получить консультации, и осуществить необходимые операции – от оплаты услуг до получения технических условий на присоединение к сетям.

На открытии присутствовали глава облгосадминистрации Валерий Кулич, Черниговский городской голова Владислав Атрошенко, председатель правления ПАТ «Облтеплокомунэнерго» Виктор Геращенко и другие. Они даже успели воспользоваться некоторыми услугами. В частности проверить лицевой счет. У руководителя области оказалась достаточно большая задолженность, которая возникла из-за несвоевременной передачи показаний газового счетчика.

«С открытием центра мы предпримем очень большой шаг вперед, чтобы обитатели Чернигова и Черниговского района получали качественный сервис и качественные услуги. Для этого здесь есть все. Очень приятно, что компания «Черниговгаз» первой в Украине претворила в жизнь такой мощный проект», – заметил председатель ОГА.

«В Центре жители города получат уровень сервиса, достойный европейской страны. Надеюсь, что нам удастся в будущем создать единый расчетный центр, где бы люди могли получить информацию и оплатить за коммунальные услуги в одном помещении», – сказал Владислав Атрошенко.

По словам председателя правления ПАТ «Черниговгаз» Аллы Яровой (на фото – в красных штанах), новый центр положит начало перехода к качественно новым прозрачным взаимоотношениям потребителей газа с предоставителями услуг по газоснабжению черниговского региона.

«Это продолжение испытаний для нашего персонала и для черниговцев, в которых уже не будет того адреналина, который был при штурме газовых абонентских служб, - отметила она. - С апреля работает подобный центр в Прилуках. До 1 сентября откроем такой же в Нежине, а до конца года – в Корюковке. Такими действиями мы все же продвигаемся в Европу, как и наше государство. Предусмотрено все – просторне помещение (250 кв. м – площадь операционного зала) в стиле минимализма, обслуживание клиентов всех газовых компаний («Черниговгаззбут» и «Черниговгаз»). То есть, мы максимально снимаем негатив с людей, которые идут сюда с намерением ругаться», – объяснила Алла Ярова.

Сегодня, подчеркнула она, открыт первый, пилотный проект сети Центров обслуживания клиентов газовых компаний. «И это является весьма примечательным событием, как для газовиков так и для наших потребителей, а также очередным этапом реализации комплексной стратегии перехода к европейским стандартам клиентского сервиса газовой отрасли Черниговщины. В будущем мы планируем открыть подобные центры в каждом районе», – отметила глава «Черниговгаза».

Одной из новаций стало применение автоматизированной электронной очереди. Ее программное обеспечение позволяет грамотно распределять клиентские потоки, а электронные табло, расположенные в операционном зале, голосовым сообщением информируют потребителей относительно наличия и номера места свободного специалиста.

Администратор зоны ресепшн всегда готов помочь посетителю воспользоваться терминалом электронной очереди, мониторами «тонкий клиент» для регистрации Личного кабинета потребителя газа или провести оплату через платежные терминалы.

Удобное местоположение, современный дизайн, просторные и светлые помещения, диваны и кулери с водой дают посетителям центра возможность максимально комфортного получения услуг. Особенное внимание уделено удобному зонированию, чтобы клиент мог легко ориентироваться внутри. Не забыли и о для людей с ограниченными возможностями - при входе есть специальный пандус.

В клиентской части работают 18 менеджеров, подавляющее большинство из которых могут предоставить консультацию по широкому кругу вопросов, начиная от заключения договоров на распределение и снабжение газа, выдачи справок и консультации по лицевому счету, заканчивая оформлением технической документации на подключение к газовой сети, газовым приборам, их ремонту.

Ежедневно в центр обращаются 300-400 потребителей, в пиковые дни посещаемость может достигать до 800 клиентов.

Режим работы Центра обслуживания клиентов – с понедельника по четверг с 8. 00 до 17. 00, без перерыва. Адрес центра: г. Чернигов, пр-т Победы, 108-а, 1 этаж (новостройка у реки Стрижень).

Увеличить

Увеличить

Увеличить

Увеличить

Увеличить