Останнє оновлення: 15:50 середа, 16 жовтня
Пошта, рідна пошта
Ви знаходитесь: Економіка / Чернігів / Посилку пошматували! Чернігівці продовжують скаржитися на 5 відділення «Укрпошти»
Посилку пошматували! Чернігівці продовжують скаржитися на 5 відділення «Укрпошти»

Посилку пошматували! Чернігівці продовжують скаржитися на 5 відділення «Укрпошти»

Вкотре наробило «шурхоту» серед чернігівців повідомлення в соцмережах про інцидент з відправленням у 5 відділенні «Укрпошти» в Чернігові.

Раніше такий випадок з розголосом на тому ж 5 відділенні був у листопаді 2018-го. І ось – знову. А скільки без розголосу буває такого?

Втім, до суті. Посилка була зі Швеції. Вже цікаво. Для тих, хто цікавиться чужим…

Розповіла про випадок сторона-отримувач. Цитуємо мовою оригіналу:

«21.02.2019г. произошло просто из рук выходящее происшествие. Была отправлена посылка из Швеции в Чернигов на почтовое отделение №5. Посылка была доставлена на отделение 18.02.2019 года, а уведомление о посылке доставили 21.02.2019 года.
Когда мы, получатели, пришли на отделение забрать посылку, оказалось, что посылки нет. Ее отдали другому человеку. На каком основании, простите, работник "Укрпочты" без документов может отдать посылку из Швеции другому человеку без документов? Без слов понятно, что этот "другой" был работником этого отделения.
Когда мы, клиенты, пытались разобраться в происходящем, работники отделения были настроены настолько агрессивно, что нам, клиентам, пришлось вызвать полицию.
Заведующая отделением Дорошенко при сотрудниках полиции обещала найти того человека, который как бы "ошибочно" получил чужую посылку из Швеции (надо же, как повезло!) и вернуть получателю.
Разбирательство длилось весь вечер. А утром, к открытию отделения посылка "нашлась" В таком виде (фото)».

Власне, фото нижче. Посилку пошматували, немов свою.

Інцидент прокоментував Олександр Бородавко, заступник директора з розвитку мережі філії Чернігівська дирекція АТ "Укрпошта".

Точніше, начальство виступило зі спростуванням підозр клієнта про злочинні наміри підлеглих.

Позиція його така (зі збереженням стилістики і лексикону):

«… на жаль, помилки трапляються в роботі кожної компанії. Ми виправляємо їх, робимо відповідні висновки, адже якість обслуговування клієнтів – найголовніша мета нашої роботи. 
22.02.2019 г. в соціальних мережах була поширена інформація щодо таких фактів:

1. 21.02.2019 р. оператор відділення №5 нібито вкрала посилку клієнта, при цьому на наступний день повернули (нічого не втрачено із вкладення), але сам факт – оператор вкрала.

2. Крім того, співробітників відділення № 5 в м.Чернігів звинуватили в постійних крадіжках, в тому, що регулярно посилки розкриваються та доставляються в потворному вигляді відкритими.

РЕЗУЛЬТАТ: факт крадіжки не підтвердився, посилка з неушкодженим вкладенням була вручена клієнту. 
Ми детально проаналізували інцидент, провели розслідування та від імені АТ «Укрпошта» повідомляємо наступне:

1. 21.02.2019 р. клієнт прийшла до ВПЗ, щоб отримати посилку. Оператор повідомила, що ця посилка вчора була вже вручена. Почали розбиратись, і дійсно, виявилось, що 20.02.2019 р. оператор видала відправлення іншому клієнту. Цього ж дня, співробітники знайшли контактні дані клієнта, зв‘язались з ним і повернули посилку у відділення. Зранку 22.02.2019 р. посилка була вручена «правильному» отримувачу. Всередині посилки був опис вкладення, жодна річ не пропала, про що клієнт засвідчив письмово у заяві. Оператор поштового відділення допустила грубу помилку. Розцінюємо це як серйозну недбалість, і навіть якщо це був просто «прикрий людський фактор» - посадові обов‘язки порушені. Оператора ми не виправдовуємо, наразі оформлюємо Наказ про притягнення співробітника до дисциплінарної відповідальності (догана). В разі повторення такого проступку – це буде підставою для звільнення працівника.

2. Ми провели бесіду з працівниками поштового відділення, проговорили детально всі обставини цього інциденту з заявником, а також клієнтом, що отримав «не свою» посилку. Отримана інформація свідчить про те, що крадіжки не було. В підсумку – конфліктна ситуація врегульована.

3. Під час обговорення питання з клієнтом щодо інших фактів бездіяльності співробітників поштового відділення, крадіжок та зухвалого відношення до доставки посилок, отримали відповідь, що ці формулювання в пості були перебільшені. Жодних ппідтверджень надати клієнт не може.

Пост був написаний не клієнтом, яка безпосередньо була у відділенні Укрпошти, а її дочкою, що наразі проживає в іншій країні. Отже, не всі факти, викладені автором поста, відповідали дійсності.

Зважаючи на вищевикладене, вважаємо, що звинувачення на адресу поштового відділення №5 були викладені на емоціях. Клієнта можна зрозуміти, враховуючи цей прикрий інцидент. Ми зробили відповідні висновки і завжди готові оперативно розбиратись в кожному факті, який привів до неякісного обслуговування наших клієнтів.

В той же час, вважаємо неприпустимим звинувачувати людей (співробітниками якої б компанії вони не були), надаючи недостовірну або неперевірену інформацію.

В майбутньому рекомендуємо відправляти ситуації на офіційну сторінку «Укрпошта» або писати пости не в закритих групах та тегати @Укрпошта, щоб клієнтська підтримка могла оперативно підключитись для вирішення питання».

закрити

Додати коментар:

SVOBODA.FM - LIVE!
Listen on Online Radio Box! SVOBODA.FM


Архів прямих трансляцій на YouTube: YouTube.com/holovatenko

Реклама на сайті SVOBODA.FM

SVOBODA.FM - LIVE!
Фотоновини

  Невигадані історії від Володимира Лиса та Надії Гуменюк

SVOBODA.FM

RedTram
Загрузка...
Північний вектор