Мобільний з сюрпризом - куди йти?

Останнім часом в Інтернеті активно обговорюють тему продажів неякісних мобільних телефонів: не працюють певні функції, проблеми з динаміком, мікрофоном, западають кнопки та інше. Неодноразові звернення в сервісні центри не допомагають: телефон ремонтують, але неполадки з'являються знову. Користувачі скаржаться, що повернути гроші або обміняти такий товар практично нереально.

Подібні історії часто можна почути і від знайомих. Як же діяти, якщо вам не пощастило, і ви купили такий телефон? Ситуацію прояснила головний спеціаліст Державної інспекції з питань захисту прав споживачів (Госпотребінспекція) в Чернігівській області Людмила Гаврилюк.

Повернути гроші за «невдалий» телефон або обміняти його на інший, можна, якщо є висновок про те, що виріб з істотним недоліком. Цей документ може дати сервісний центр або незалежний експерт. У Чернігові незалежну експертизу проводять у трьох місцях: експертна фірма «Еталон» (проспект Перемоги, 47), Чернігівська регіональна торгово-промислова палата (вул. Примакова, 7), Чернігівська філія Київського науково-дослідного інституту судових експертиз (вул. Старобілоуська, 25 -а). Проте технічні можливості цих установ дуже слабкі, вони не можуть перевірити параметри, тому використовують органолептичний метод і посилаються на висновки сервісних центрів.

Ще одна можливість безпроблемного повернення телефону - висновок того ж сервісного центру про те, що товар не можна відремонтувати з вини виробника або за іншою виробничої причини (наприклад, немає запчастин).

Тепер по порядку.

Якщо, почавши користуватися телефоном, ви виявили, що не працюють певні функції, для початку зверніться в сервісний центр, який обслуговує марку вашого мобільного. Іноді просте перепрограмування допомагає налагодити телефон. Але буває, це не дає результату. Тоді покупець може припускати, що товар з істотним недоліком.

Другий раз звертатися в сервісний центр не варто. Ідіть до продавця з заявою приблизного зразка: «Телефон був у ремонті в сервісному центрі за такою-недоліку (є відповідні відмітки в гарантійному талоні). Але після ремонту дефект почав з'являтися знову (вкажіть який саме або, може, виникла інша поломка). Враховуючи названі факти, підозрюю, що телефон має істотний недолік, тому прошу обміняти його або повернути гроші (виберіть щось одне). Даю згоду на проведення незалежної експертизи ». Доводити, чи є поломка істотним недоліком, зобов'язаний вже продавець. Один примірник заяви треба віддати продавцеві, другий - залишити у себе (продавець повинен поставити на ньому відмітку про прийняття). Також складається акт прийому-передачі телефону, де описується, в якому стані прийнятий товар, з яким дефектом. Уважно прочитайте цей документ і тільки потім підписуйте. Відповідь має прийти вам протягом 15 днів.

Якщо реалізатор відмовляється прийняти товар - звертайтеся в Госпотребінспекцію. Розгляди триватимуть десь 30 днів, але зате з'явиться можливість повернути свої гроші. За неаргументованих відмову продавець заплатить штраф в 10-кратному розмірі вартості товару. Якщо ж заяву приймуть, але будуть затягувати з відповіддю або вирішенням питання, тоді адмінштраф складе від 17 до 170 грн.

До суду треба йти, якщо не все в порядку з документами: немає чека, відмітки в гарантійному талоні.

Відносини між покупцями і продавцями регулює Закон України «Про захист прав споживачів». Зокрема, 8 і 9 статті визначають, коли і за яких обставин можна повернути товар продавцеві. У статті першої Закону перераховані випадки істотного недоліку.

Згідно закону, істотний недолік - це той,

 - Який не можна усунути;

 - Після ремонту він з'являється знову;

 - Усунення триває більше 14 днів;

 - Ремонт робить товар суттєво іншим.

Для того щоб не виникало проблем:

 - Вимагайте у продавця всі необхідні документи (чек, гарантійний талон інше), навіть якщо купуєте товар на ринку, в інтернет-магазині і т. д.;

 - Забираючи телефон з гарантійного ремонту, дивіться, щоб в талоні стояли відмітки, і вказувалося, скільки днів ремонтували мобільний, що конкретно з ним робили. Гарантійний строк продовжується на кількість днів, витрачених на ремонт;

 - 14 днів після покупки телефону краще Не відривати з екрану плівку, наклейки та інше. Тоді повернути товар продавцеві буде легше.

Наталія Найдюк, тижневик «Деснянська тиждень» № 28 (119)