Останнє оновлення: 20:13 п'ятниця, 29 травня
Контакт-центр
Ви знаходитесь: IT / Україна / «Beeline» відкрив новий Центр підтримки клієнтів

«Beeline» відкрив новий Центр підтримки клієнтів

Київ, 15 травня 2008 року. Оператор мобільного стільникового зв’язку «Beeline» (ЗАТ «Українські радиіосистеми», входить до міжнародної групи компаній ВАТ «ВимпелКом») оголошує про відкриття Центру підтримки клієнтів у м. Черкаси.

Відкриття нового Центру підтримки клієнтів (ЦПК) – розвиток політики «Beeline», яка направлена на неухильне вдосконалення взаємодії з клієнтами та підвищення якості сервісу.

Черкаський ЦПК – вже другий в Україні високотехнологічний комплекс, який запровадила компанія для щоденної цілодобової обробки клієнтських запитів. Перший центр підтримки клієнтів «Beeline» було організовано на початку діяльності компанії в 2006 році у Києві. Телефон всеукраїнського контакт-центру - 0611.

Центр оснащено новітнім апаратно-програмним комплексом AVAYA (США), що характеризується розширеними можливостями статистики, звітності і моніторингу в режимі оn-line. Для організації роботи ЦПК використовуються новітні рішення на основі технологій провідної світової компанії Amdocs, які забезпечують спеціалістам повний доступ до необхідних можливостей, функціональності та інформації для найкращого задоволення потреб кожного клієнта.

Як вважає в.о. Генерального директора «Beeline» Євген Малиновський, «у ситуації, коли територія покриття і асортимент сервісів в операторів практично однакові, для абонентів стає пріоритетним почуття піклування і власної важливості. Будь-який контакт з клієнтом містить у собі можливості для бізнесу компанії. Тому наше завдання – випереджати очікування клієнтів, відповідати цим очікуванням в усіх ланках контактів, обслуговувати клієнтів швидко, ефективно і коректно».

Новий ЦПК розрахований на 200 робочих місць, і працює цілодобово, сім днів на тиждень. У перспективі Черкаському ЦПК буде делеговано функції дистанційного обслуговування усіх абонентів масового сегменту, а Київський ЦПК зосередиться на роботі з бізнес-клієнтами, плануванню і запровадженню нових стратегій обслуговування.

На вибір місця організації нового ЦПК вплинуло зручне розташування Черкас неподалік від столиці, розвинені транспортні комунікації, а також хороші перспективи з пошуку і навчанню співробітників.

«Відкриття другого контакт-центру пов’язане з нашими впевненими планами з розвитку бізнесу в Україні, де ми представляємо зрілий міжнародний бренд, що отримав визнання у 7 країнах СНД. Ми працюємо за єдиними стандартами сервісу, запровадженими міжнародною групою «ВимпелКом». Ці стандарти передбачають не лише піклування і шанобливе ставлення до клієнтів, але й неухильне вдосконалення систем обслуговування, задля більш зручного, доступного й легкого користування послугами усіх абонентів «Beeline».

закрити

Додати коментар:

SVOBODA.FM - LIVE!
Listen on Online Radio Box! SVOBODA.FM

Архів прямих трансляцій на YouTube: YouTube.com/holovatenko

SVOBODA.FM на Apple Podcasts

Реклама на сайті SVOBODA.FM

SVOBODA.FM - LIVE!
Фотоновини

  Вина із кульбабок не буде!

SVOBODA.FM

RedTram
Загрузка...
Північний вектор