Главный человек в «Киевстаре» - клиент. Оператор меняет модель управления

Главный человек в «Киевстаре» - клиент. Оператор меняет модель управления

Так будет после внедрения новой модели управления компанией.

Теперь все сотрудники предприятия будут подчиняться руководителям своих направлений, а не директорам филиалов.

Согласно планам"Киевстар", стратегическая система вертикального подчинения в каждом региональном подразделе будет отменена.

Вместо этого компания будет использовать систему горизонтального подчинения, при которой вертикаль выстроена отдельно за каждым направлением.

Об этом вчера на пресс-конференции в Киеве заявил новый коммерческий директор «Киевстара» Сантьяго Аргелик.

Он отметил, что перед оператором связи стоят амбициозные задачи.

- Внутри всех наших операций стоит клиент. Мы планируем в корне изменить подход. Основной акцент будет на услугах нашим клиентам. Изменения касаются компании в целом и каждого работника в частности, - сказал Аргелик.

Он прибавил, что суть изменений – переход на такую структуру работы компании, которая приведет к быстрому принятию решений и к устранению препятствий. Руководители местных подразделов будут иметь больше полномочий, а уже через 6-8 месяцев можно будет отчитываться о первых результатах.

Нововведения никоим образом не повлияют на политику ценообразования.

Напомним, процесс модернизации структуры компании начался еще в середине прошлого года.

В декабре "Киевстар" увеличил свои региональные подразделы, оставив только три: центральное, западное и южное с центрами в Киеве, Львове и Одессе соответственно.

Были расформированы филиалы в Харькове, Днепропетровске и Симферополе.

При этом уволили не больше 3% сотрудников.

По словам директора по корпоративным связям "Киевстара" Михаила Шуранова, в рамках изменения операционной структуры компания введет новую методику оценки удовлетворенности клиентов, принятую во всех активах холдинга Vimpelcom (куда входит и "Киевстар"). "Киевстар" также будет анализировать параметры работы сети на абонентском уровне, а не только на "выходе" аппаратуры.

В компании считают, что реорганизация позволит улучшить финансовые показатели. Результаты деятельности за весь 2013 год оператор объявит позже.

"Путь, которым мы сейчас идем, уже пройшли такие лидеры рынка, как Vodafone, Orange, Deutsche Telekom", - сказал Сантьяго Аргелика.

По его мнению, именно этот путь позволит компании опередить своих конкурентов по темпам развития.

Игорь Литовченко, президент «Киевстар»:

«Мы переходим к работе по новой операционной модели, в центре которой, - клиент. Благодаря сокращению вдвое и втрое уровней иерархии в организационной структуре, предоставлению больших полномочий сотрудникам разных функций, мы становимся ближе к клиентам и сможем обеспечивать новое, качественное обслуживание, а также развитие новых продуктов, с учетом локальных потребностей».

Кроме того, в компании будут созданы новые направления бизнеса для более четкой, точечной работы с клиентами: цифровой маркетинг, управление клиентским опытом, единый финансовый процессинговый центр и тому подобное.