Опитування: Громадяни оцінили податківців

Соціологічне опитування платників податків провів відділ масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян ДПІ у м. Чернігові.

Воно мало на меті вивчення громадської думки стосовно якості роботи державної податкової служби України, ступеня довіри до неї населення, а також основних чинників, які негативно впливають на авторитет ДПС України.

Моніторинг громадської думки здійснювався шляхом анкетування громадян під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань “круглого столу” за участю підприємців, зустрічей з трудовими колективами підприємств, організацій, установ, відвідування громадянами податкових органів.

Загалом було опитано понад 200 респондентів різного віку.

Зокрема, від 18 до 25 років – 17,1%; від 25 до 35 років – 37,6%; від 35 до 50 років – 35,0%; від 50 до 60 років – 8,7% та понад 60 років – 1,6%.

Серед опитаних переважали громадяни, що мають вищу освіту – 49,5% (середню спеціальну – 36,9%; середню освіту – 13,6%).

В опитуванні брали участь підприємці (41,8%), службовці (27,7%), робітники (12,7%), студенти (8,0%), пенсіонери (4,4%), безробітні (4,0%), військовослужбовці (1,4%).

72% платників податків, опитаних у 1 кварталі 2009 р., вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються своєчасно та на високому рівні.

Професіоналізм податківців у зазначеному напрямку цілком задовольняє 27% громадян, тоді як невдоволеними залишаються 1 % респондентів.

Відповідно до узагальненого опитувального листа у 34,5% опитуваних не виникає жодних проблем під час своєчасної сплати податків, заповнення та надання податкової звітності тощо, у 31,0% громадян іноді виникають окремі питання.

У 3,2% постійно виникають проблеми під час виконання податкових зобов’язань, 31,3% респондентів зазначили, що з цими питаннями не стикаються.

На запитання «Чи доводилося Вам у податкових органах спостерігати випадки неуважності, тяганини, грубощів, стояти в чергах?» 49,2% опитуваних громадян відповіли – ніколи; 20,3% зазначили, що іноді це з ними траплялося. Не змогли відповісти 30,5% респондентів.

Результати опитування засвідчили, що 90,5% платників податків вважають, що органи державної податкової служби своєчасно та якісно розглядають звернення громадян. Задовільно оцінюють рівень розгляду звернень громадян 8,6%, а 0,9% опитуваних вважають, що відповіді на запитання носять формальний характер та не вирішують питання по суті звернення.

Заслуговує на увагу запитання стосовно рівня послуг з роз’яснення податкового законодавства, що надаються працівниками податкової інспекції.

54,8% громадян вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства надаються завжди своєчасно та на високому професійному рівні, 26,9% громадян такі послуги задовольняють. А 18,3% респондентів такими послугами не користуються.

У своїх анкетах респонденти називали фактори, які негативно впливають на авторитет податкової служби. Більшість опитаних зазначили:

• недосконалість податкового законодавства (часті зміни, неоднозначне тлумачення, розбіжності у законодавчих актах) – 54,3%;
• високі ставки податків – 24,7%;
• важка і заплутана податкова звітність – 3,5%;
• великі штрафні санкції – 2,2%;
• не відповили – 15,3%.

Щодо оцінки громадськістю рівня виконання податківцями своїх функціональних обов’язків, то 53,2% респондентів відзначили, що працівники ДПС добре виконують свої обов’язки, 28,6% громадян поставили оцінку «задовільно», 18,2% оцінюють роботу на «відмінно».

Ірина Берегова, завідувач сектору зв’язків зі ЗМІ ДПІ у м. Чернігові

Ілюстрація: Маринус ван Реймерсвале. Дошка, масло.