Влада стане якісною. Але коли?

Якість – це не лише безвідмовна робота телевізора або смачна ковбаса. Це ще й послуги, які надаються. У тому числі – послуги органів державної влади та місцевого самоврядування. Їх споживачами є населення країни.

Покращити роботу влади допоможуть розроблені системи управління якістю.

Про це розповіла начальник відділу систем управління Тетяна Рудик.

Система – у владі

Система управляння якістю будується на процесному підході. Для кожного процесу необхідно визначити критерії ефективності,  так звані “точки контролю”, забезпечити розумний баланс між відповідальністю та повноваженнями.

Тоді на виході процесу буде послуга, якість якої гарантована.

У місцевій владі система управління охопить всі основні процеси – від навчання та підвищення кваліфікації, аналізу проблем та ресурсів території – до оцінки якості послуг комунальних підприємств, освітніх, медичних послуг, соціального захисту. Тобто – всі основні види послуг влади.

Що це дасть?

Система управління якістю допоможе владі стати прозорішою – виробити ефективні методи для надання людям потрібної інформації.

Таким чином вирішується одразу кілька проблем – залучення виборців до активної участі у громадському житті (суспільна співзвучність) та нетерпимість до корупції - формулювання і запровадження  принципів етичного кодексу поведінки працівників влади.

Системний підхід до процесів підвищення кваліфікації робітників допомагає покращити роботу виконавчої влади.

А чіткий розподіл обов’язків і відповідальності робить прозорим використання бюджетних коштів.

Загалом влада стає більш передбачуваною – її робота базується на стратегічному плануванні, перспективи розвитку – задачі – є  чіткими та зрозумілими для всіх.

Працюємо заради системи

Ще рік тому, у травні 2006 року вийшла постанова Кабінету Міністрів “Про затвердження Програми  запровадження  системи управління якістю в органах виконавчої влади”. Відповідно до неї, місцева влада має працювати над упровадженням систем управління.

У квітні 2007 року державне підприємство "Чернігівстандартметрологія" спільно з Чернігівським центром пере­підготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій провели тематичний семінар.

У ньому взяли участь 25 керівників та заступників керівників апарату райдержадміністрацій Чернігівщини.

Влада не поспішає?

Але поки що влада не поспішає змінюватися.

Учасники квітневого семінару називали багато причин такого небажання.

Це і неусвідомлення користі від впровадження систем управління якістю, відсутність бажання службовців змінювати практику своєї роботи, брати відповідальність за ухвалені рішення.

Працівники органів влади скаржилися на нестачу коштів, обмеженість штату і кадрового резерву.

Одна з головних перепон – пасивність перших керівників.

Так і виходить – підприємства різних галузей навперейми впроваджують системи управління та вважають їх і гарною рекламою, і реальним інструментом для підвищення якості продукції.

 А влада поки що керує за старими добрими традиціями, не бажаючи змін та не бачачи користі від них.

ДОВІДКА. 18 травня у Держспоживстандарті України пройде робоча нарада. Буде розглядатись питання “Стан виконання Постанови КМУ від 11.05.2006 № 614 “Про затвердження Програми  запровадження  системи управління якістю в органах виконавчої влади”.