Представник СПУ «повчала» держслужбовців Чернігівщини. ФОТО

У Чернігівському ЦППК виступила Ірина Куровська – головний консультант Департаменту з питань прийому громадян Служби з питань звернень громадян Секретаріату Президента України.

Слухачі – керівники апаратів райдержадміністрацій, спеціалісти РДА, міських рад, спеціалісти відділів та управлінь облдержадміністрації. Тобто посадовці, відповідальні за роботу зі зверненнями громадян.

Всі вони навчаються в Чернігівському центрі перепідготовки та підвищення кваліфікації кадрів.

«Звернення громадян необхідно розглядати якісно, всебічно та обґрунтовано в межах законодавчого поля. Усунення недоліків у роботі працівників, відповідальних за роботу зі зверненнями громадян – мета Указів Президента України Віктора Ющенка «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та «Про притягнення посадових осіб до відповідальності за незадовільний стан роботи зі зверненнями громадян», — зазначила Ірина Куровська.

Ірина Куровська визначила пріоритетні напрями в роботі відповідальних за роботу зі зверненнями громадян відповідно до Указів Президента України:

• затвердження графіків проведення прийомів громадян, в тому числі і першими особами;
• чітке визначення термінів розгляду та надання відповіді, роз’яснення громадянину причин відмови та порядок її оскарження;
• першочергова робота з найбільш уразливими категоріями громадян та особами, які мають особливі заслуги перед Вітчизною,
• затвердження планів роботи телефону довіри, гарячої лінії;
• створення міжвідомчих комісій, які будуть розглядати резонансні питання, стан виконання доручень Президента, центральних органів виконавчої влади. Причому активно залучати до участі у міжвідомчій комісії представників МВС, Прокуратури та відповідальних осіб;
• затвердження графіків перевірки результатів, заслуховування звітів, моніторинг недоліків у роботі зі зверненнями громадян;
• співпраця з органами юстиції щодо надання громадянам безкоштовних юридичних консультацій;
• оприлюднення інформації стосовно проведеної роботи в офіційних представницьких засобах інформування.

«Я прошу вас відповідально поставитись до викладених вимог та надавати Секретаріату інформацію щодо роботи проведеної в напрямі організації зі зверненнями громадян. Підходи щодо моніторингу результативності роботи є досить жорсткими», — підсумувала представник Секретаріату.