Громадська думка – під прицілом Чернігівської ДПА

Громадська думка – шлях до утвердження ідеології партнерських відносин між податковою службою і платниками податків

В ІІІ кварталі поточного року Державна податкова адміністрація області спільно з Чернігівським відділенням громадської організації „Асоціація платників податків України” проводили опитування платників податків щодо чинного податкового законодавства та діяльності органів податкової служби.

Респондентам вкотре пропонувалося оцінити діяльність державної податкової служби та діючої системи оподаткування в Україні.

Основне питання, яке цікавить і ДПА області, і Асоціацію – це те, як змінилися взаємовідносини ДПС з платниками податків у 2009 році.

Не менш важливим, особливо в умовах фінансової кризи, є і питання збереження діючої „спрощеної” системи оподаткування.

Результати опитування дозволять визначити суспільну думку щодо необхідності податкової реформи.

Підсумки третього етапу опитування 2009 року проведеного органами державної податкової служби області засвідчили, що більшість громадян (понад 58 %) оцінюють роботу податківців з налагодження партнерських відносин з платниками податків як добру, а 18 % - як дуже добру. Задовільною цю роботу вважають 24% респондентів.

Про професіоналізм працівників податкової служби свідчать відповіді наших громадян на запитання щодо роз’яснення податкового законодавства. Так, 70 % опитаних вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються своєчасно та на високому професійному рівні, 19% громадян ці послуги задовольняють. Іншим важко було відповісти на це запитання.

Мабуть, завдяки цьому у більш ніж 51% опитуваних не виникає жодних проблем під час своєчасної сплати податків, заповнення та надання податкової звітності тощо. У 9 % іноді виникають окремі питання. А от проблеми під час виконання податкових зобов’язань постійно має ЛИШЕ 1% опитаних.

Велику увагу податківці приділяють розгляду звернень громадян, тому думка респондентів з цього питання для них є дуже важливою.

Так, 62% платників податків вважають, що органи державної податкової служби своєчасно та якісно розглядають їх звернення. Однак, 1% опитаних оцінюють рівень розгляду звернень як задовільний, та менше 1% вважають, що відповіді на запитання носять формальний характер та не вирішують питання по суті звернення. Щоправда 35% платників податків не змогли відповісти на це запитання.

Цікавими є відповіді респондентів на запитання про фактори, які негативно впливають на авторитет податкової служби.

На думку 11% опитаних – це недосконалість та нестабільність податкового законодавства. Такий фактор як часті зміни в законодавстві вказали 9% респондентів, неоднозначне тлумачення законодавчих вимог – 10%, відсутність Податкового кодексу – 15 %, великі штрафні санкції – 9%, а високі ставки податків – 8 %.

Окрім зазначених чинників мають місце ще й такі, як скорочення штатної чисельності працівників органів ДПС, плинність кадрів та низький рівень заробітної плати державних службовців – 5%, а також важка та заплутана звітність – 8%.

Незначна кількість платників податків (4%) серед факторів, що негативно впливають на авторитет податкової служби, зазначили корупційні дії та бюрократизм.

На запитання “Чи доводилося Вам у податкових органах спостерігати випадки неуважності, тяганини, грубощів, стояти в чергах” 79% опитаних громадян відповіли – „ніколи”; 9% зазначили, що іноді це з ними траплялося; менше 1% відповіли – “так, досить часто” і не змогли відповісти – 11 % респондентів.

Що ж до оцінки громадськістю виконання працівниками органів ДПС своїх функціональних обов’язків, то 51% респондентів відзначили, що працівники ДПС добре виконують свої обов’язки, 12% громадян поставили оцінку „задовільно”, 37% оцінюють роботу на „відмінно”. Слід зазначити, що оцінку „дуже погану” – не поставив ніхто.

Опитування проводилось у третьому кварталі (липень - вересень) цього року під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань “круглого столу” за участю підприємців, зустрічей з трудовими колективами тощо. Податківці пропонували громадянам заповнити анкету щодо оцінки діяльності державної податкової служби України.

Загалом опитано більше 1060 респондент різного віку у всіх районах області. Найбільший відсоток опитаних склали громадяни віком від 25 до 35 років – 37%. Серед інших категорій: від 35-50 років – 34%, від 18 до 25 років – 17 %, від 50 до 60 – 8 %, понад 60 років – 2%.

Також на виконання завдання, викладеного в листі ДПА України від 16.09.2008р. № 20011/7/31-4017 та відповідно до Плану заходів щодо виконання рекомендацій членів наглядової ради, та Плану спільних дій Державної податкової адміністрації України та Асоціації платників податків України на 2009 рік буде забезпечено проведення опитування платників податків щодо ставлення до податкової системи та податкової адміністрації у 2009 році за анкетою, форма якої погоджена 30.08.2006 року.

Опитування платників податків на місцевому та районному рівнях розпочнеться 1 жовтня і закінчиться 31 жовтня 2009 року, повідомлення про початок опитування розміщено на сайті ДПА України (www.sta.gov.ua) та його результати буде оприлюднено в місцевих та районних ЗМІ.

Інформаційне повідомлення щодо початку опитування „Запрошуємо взяти участь в опитуванні” та форма анкети розміщені на веб-сайті ДПА України (www.sta.gov.ua) в розділі „Новини” та розділі „ДПА і громадськість” підрозділ „Вивчення громадської думки” від 10.09.2009 року, а також будуть опубліковані у виданнях „Вісник податкової служби України” та „Податковий, банківський, митний КОНСУЛЬТАНТ”.

Відділ масово- роз’яснювальної роботи та звернень громадян