«Не ждали? А мы идём к вам!», или Как правильно продвигать услуги

Сергей З. в письме к"Высокому Валу"просил разобраться с ситуацией по поводу предоставления услуг одним популярным оператором мобильной связи.

Сергея возмущало то, что ему предложили... отказаться от услуги, которую он не заказывал. Иначе ему её предоставят, да ещё и снимут за это деньги. А выглядело всё таким образом.

Утром Сергею пришло СМС сообщения с номера 5050 (оператор Life:)) латинским шрифтом. Большинство таких сообщений никто не дочитывает до конца и удаляет. А зря! Сообщение выглядело таким образом:

"Meloring bude prodovzheno (vartist 6grn/misiats). Dlia vidmovy nadislit VYKL na 5050-vidsutnist roztcinuetsia yak zgoda korystuvatys poslugou za koshty."

«Обычно, никаких подобных услуг я не заказывал, - пишет Сергей, - Выходит, что если бы я удалил это сообщение, не читая (а так делает большинство абонентов), то оператор благополучно заработал бы 6 гривен».

Как то говорят, с миру по нитке - голому рубашка

«Вполне вероятно, - продолжает Сергей, - что я даже не заметил бы списания денег со счёта. Но и не в деньгах дело. Возникает вопрос законной обоснованности требований ООО «Астелит». Пересмотрев Закон Украины "О защите прав потребителей", находим ответ в статье 19:

Статья 19. Запрещение нечестной предпринимательской практики

п. 1. Нечестная предпринимательская практика запрещается. Нечестная предпринимательская практика включает: 2) любую деятельность (действия или бездеятельность), которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной.

п. 5. Как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики:

3) осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия на это потребителя;

4) требование оплаты продукции, поставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямое и недвусмысленное согласие на её приобретение.

Оператор мобильного центра так и не смогла дать мне развёрнутый ответ на этот вопрос, посоветовав написать письмо в главный офис общества, - продолжает в письме Сергей. - Хотелось бы увидеть официальные комментарии по этому поводу на страницах прессы».

Нарушения прав или тонкий маркетинговый ход? Позиция «Лайфа»

«МелоРинг» - это услуга, которая позволяет заменить обычный сигнал соединения на песню, музыкальное произведение или шутливые звуковые эффекты.

Александра Сотина, начальник отдела корпоративного PR оператора мобильной связи "Life:)" вежливо согласилась всё прокомментировать. Правда, на вопрос о том, не нарушает ли такой сервис прав потребителей, она рассказала не очень много.

«Сначала мы послали СМС о бесплатном присоединении к услуге «МелоРинг». В ней предлагали позвонить бесплатно и отказаться от услуги, если не интересно. Иначе она активизировалась на определённое время. Все абоненты, которые не отказались, были присоединены.

А спустя некоторое время мы посылаем сообщение о продолжении услуги, и уже за это продолжение мы снимаем деньги. Много людей оказываются», - сказала она.

Если вы не избираете услугу, услуга избирает вас!

Относительно Закона о защите прав потребителей Александра Сотина, заметно волнуясь, сказала: «Эти пункты можно по-разному трактовать. Это - стопроцентно коммерческая акция. Но я не маркетолог, потому не могу прокомментировать все тонкости».

Дальше перевела разговор в другое русло: «К нам обращались люди, которые хотели отменить услугу, - и мы им деньги возвращали. Один звонок в колл-центр – и деньги мы вернём».

Раньше было такое:

• Осторожно: Гоп-стоп! Банковский
• Гоп-стоп от Life:) становится интереснее?!
• Гоп-стоп от Life:) forever?