«Не чекали? А ми йдемо до вас!», або Як правильно просувати послуги

Сергій З. у листі до "Високого Валу" просив розібратися з ситуацією з приводу надання послуг одним популярним оператором мобільного зв’язку.

Сергія обурювало те, що йому запропонували… відмовитися від послуги, яку він не замовляв. Інакше йому її нададуть, та ще й знімуть за це гроші. А виглядало все таким чином.

Зранку Сергію прийшло СМС повідомлення з номеру 5050 (оператор Life:)) латинським шрифтом. Більшість таких повідомлень ніхто не дочитує до кінця і видаляє. А дарма! Повідомлення виглядало таким чином:

"Meloring bude prodovzheno (vartist 6grn/misiats).Dlia vidmovy nadislit VYKL na 5050-vidsutnist roztcinuetsia yak zgoda korystuvatys poslugou za koshty."

Як то кажуть, зі світу по нитці - голому сорочка

«Цілком імовірно, - продовжує Сергій, - що я навіть не помітив би списання грошей з рахунку. Але і не в грошах справа. Виникає питання законної обґрунтованості вимог ТОВ «Астеліт». Переглянувши Закон України "Про захист прав споживачів", знаходимо відповідь в статті 19:

п. 1. Нечесна підприємницька практика забороняється. Нечесна підприємницька практика включає: 2) будь-яку діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману або є агресивною.

п. 5. Як агресивні забороняються такі форми підприємницької практики:

3) здійснення постійних телефонних, факсимільних, електронних або інших повідомлень без згоди на це споживача;

4) вимога оплати продукції, поставленої продавцем (виконавцем), якщо споживач не давав прямої та недвозначної згоди на її придбання.

Оператор мобільного центру так і не змогла дати мені розгорнутої відповіді на це питання, порадивши написати листа в головний офіс товариства, - продовжує в листі Сергій. - Хотілося б побачити офіційні коментарі з цього приводу на сторінках преси».

Порушення прав чи тонкий маркетинговий хід? Позиція «Лайфу»

«МелоРинг» - це послуга, яка дозволяє замінити звичайний сигнал з'єднання на пісню, музичний твір чи жартівливі звукові ефекти.

Олександра Сотіна, начальник відділу корпоративного PR оператора мобільного зв’язку "Life:)" ввічливо погодилась все прокоментувати. Правда, на питання про те, чи не порушує такий сервіс прав споживачів, вона розповіла не дуже багато.

«Спочатку ми надіслали СМС про безкоштовне приєднання до послуги «МелоРинг». У ній пропонували подзвонити безкоштовно і відмовитися від послуги, якщо не цікаво. Інакше вона активізувалася на певний час. Усі абоненти, які не відмовились, були приєднані.

А через деякий час ми надсилаємо повідомлення про продовження послуги, і вже за це продовження ми знімаємо гроші. Багато людей відписується», - сказала вона.

Якщо ви не обираєте послугу, послуга обирає вас!

Щодо Закону про захист прав споживачів Олександра Сотіна, помітно хвилюючись, сказала: «Ці пункти можна по-різному трактувати… Це - стопроцентно комерційна акція. Але я не маркетолог, тому не можу прокоментувати всі тонкощі».

Далі перевела розмову в інше русло: «До нас зверталися люди, які хотіли відмінити послугу - і ми їм гроші повертали. Один дзвінок до колл-центру – і гроші ми повернемо».

Раніше було таке:

• Обережно: Гоп-стоп! Банківський
• Гоп-стоп від Life:) стає цікавішим?!
• Гоп-стоп від Life:) forever?