Товар не підійшов? Міняємо!

Відповідно до статті вісім Закону «Про захист прав споживачів» неякісним вважається товар, що має істотні недоліки, через які його використання за призначенням стає неможливим.

Один із основних обов’язків продавця й виробника товару або послуги – дати споживачу якісну продукцію.

Покупець, захищайся!

Якість виробів, що надходять у продаж, має відповідати чітким критеріям, які підтверджують сертифікат якості й сертифікат відповідності УкрСЕПРО. Але отримати ці сертифікати – найчастіше головний біль для виробників товарів і продавців.

Покупка неякісної речі зазвичай спричиняє майже безвихідні проблеми, пов’язані з нескінченними ходіннями й нервуванням. Існує спосіб попередження таких стресів: назвемо його радикальним, коли неякісний товар можна обміняти або повернути продавцеві.

Головне правило при укладенні будь-яких угод (мова йде про послуги чи купівлю товару) – покупець повинен бути готовим будь-яку свою претензію підтвердити документально.

Він вправі вимагати повну інформацію про товар, послугу, гарантію їхньої безпечності й можливість вибрати.

Розумна профілактика

Якщо невдовзі після покупки товару ви зрозуміли, що він вам не підходить (не той колір, розмір, форма, подобався, а тепер ні, знайшли дешевший або кращий – усе, крім претензій до якості), то, відповідно до статті 9 Закону «Про захист прав споживачів», можете обміняти його або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дати покупки, при наступних умовах:

• товар не був в експлуатації;
• його вид бездоганний;
• ярлики, пломби, печатки, якщо такі були, не порушені;
• чек, гарантійний талон і будь-яка інша документація збережені.

Якщо в магазині немає точно такого ж товару, то споживач має право придбати будь-які інші вироби з існуючого асортименту з перерахунком вартості або поміняти на аналогічний, як тільки він надійде в продаж.

Якщо договір купівлі-продажу розривається, то зі споживачем розраховуються, виходячи з вартості товару на час його придбання. Гроші повертають у день розірвання договору або в будь-який інший, але не пізніше, ніж протягом семи днів.

Бережіть чек

Вимоги споживача можуть бути розглянуті, якщо він пред’явить розрахунковий документ – квитанцію, товарний або касовий чек, квиток, талон з даними про ціну й реквізитами продавця. Та за умови наявності в ньому інформації про дату продажу.

Згідно з постановою Пленуму Верховного Суду України «Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів» втрата квитанцій, товарних і касових чеків або інших письмових документів, неотримання їх під час придбання товару не позбавляє споживача права довести факт купівлі-продажу.

Тобто втрата таких документів не повинна заважати обміну або поверненню, оскільки їх можна відновити. Але при цьому покупець має довести, що він придбав товар саме в даного продавця.

Доказом можуть слугувати показання свідків або платіжний документ. Відносно товарів із серійними номерами все досить просто: на документі, де є реквізити, печатка або штамп продавця, повинен фігурувати й серійний номер.

Що стосується виробів без таких номерів, то продавець може заявити, що річ куплена не в нього. У цьому випадку зверніться в органи захисту прав споживачів. Але й тут потрібний хоча б розрахунковий документ, що підтвердить покупку, оформлену належним чином. Тобто, в ньому будуть найменування товару, його ціна й реквізити продавця.

Радикальні кроки

Закон передбачає право споживача повернути неякісний товар, якщо:

- протягом 14 днів з моменту купівлі споживач звернувся до продавця за обміном на такий же або аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, комплектації, але такий у продавця відсутній;

- під час гарантійного строку або іншого, встановленого законом, правилами, договором, покупець виявив істотні недоліки, про які його не попередили, або фальшивість виробу. Можна повернути гроші або поміняти товар на якісний тільки якщо істотний недолік має хоча б одну з наступних ознак: недолік не можна усунути; для усунення необхідно більше 14 календарних днів; через недолік виріб істотно відрізняється від передбаченого договором.

Покупець також вправі вимагати у виробника (продавця) безкоштовно виправити недоліки виробу, навіть після закінчення гарантійного строку, протягом установленого терміну служби. А якщо такий не встановлений – протягом 10 років у випадку, коли в товарі виявлені істотні недоліки, допущені з вини виробника.

Але ці вимоги не будуть задоволені, якщо продавець або виробник доведуть, що дефекти виробу виникли в результаті того, що покупець порушив правила користування або зберігання товару.

Якщо ж дефекти з’явилися з вини виробника або продавця й після усунення виникли знову, з незалежних від споживача причин, і якщо останній уважає, що товар не є якісним, то він має написати у двох екземплярах заяву з докладно викладеною суттю претензії на ім’я керівника торговельного підприємства. І бажано особисто йому вручити.

Обов’язково переконайтеся, що лист зареєстрований у вхідних документах цієї організації. На вашому екземплярі має бути дата і реєстраційний номер. Зажадайте письмову відповідь на запит. Якщо підприємство перебуває в іншому місті, то запит можете відправити цінним листом з описом вкладення. У випадку конфлікту опис слугуватиме легітимним документом.

Якщо продавець не згодний з оцінкою ситуації, буде проведена експертиза, що покликана з’ясувати, через що виник дефект, хто винуватий і що робити.

Експертиза

Експертиза можлива як при поверненні, так і при обміні товарів, що, до речі, допустимо в межах строку придатності або гарантії. Організує експертизу зазвичай продавець. Для цього він зобов’язаний залучити незалежних фахівців, що мають право виконувати подібний аналіз.

Якщо буде доведено, що дефект виник з вини торгуючої організації або виробника, то експертизу оплачують вони.

Ілюстрація: Сергій СТУК